社區是抗擊疫情關鍵一(yī)線毋庸置疑。在抗擊疫情過程中(zhōng)，各種社區除了“曬”硬核措施、互相喊話(huà)“抄作業”，關于社區的重重矛盾也凸顯出來：業主、物(wù)管以及社區治理單位，各方均存在不少痛點。而從各方實踐來看，科技已成爲化解矛盾、解決痛點的重要手段。
01
社區抗“疫”的重重矛盾
矛盾1、業務生(shēng)活保障與限制人員(yuán)出入的矛盾。
針對來勢洶洶的疫情，很多小(xiǎo)區均實行封閉式管理。然而小(xiǎo)區出入限制與業主基本生(shēng)活保障間存在不少矛盾。很多小(xiǎo)區由物(wù)業送菜到樓下(xià)，每天都隻有大(dà)白(bái)菜蘿蔔，小(xiǎo)區居民生(shēng)活質量直線下(xià)滑；有的小(xiǎo)區不讓外(wài)賣小(xiǎo)哥進小(xiǎo)區，快遞統一(yī)堆放(fàng)在一(yī)個地方，業主集中(zhōng)領取則會增加傳染機會。
矛盾2：小(xiǎo)區信息采集與人員(yuán)接觸的矛盾。
對小(xiǎo)區居民旅行史、接觸史和身體(tǐ)健康狀況進行全量摸排是抗擊疫情的關鍵一(yī)環。上門排查信息對于物(wù)業管理和社區治理部門來說有人手不夠的痛點，對于上門人員(yuán)和業主來說則會增加傳染機會。
矛盾3：共用小(xiǎo)區設施與抗擊疫情的矛盾。
内蒙古達拉特旗出現了新增病例無外(wài)出、無接觸史，住在确診病例樓上的事件，事後傳染病學研究得出的結論是雙方共用電(diàn)梯、樓上住戶路過了樓下(xià)住戶堆放(fàng)生(shēng)活垃圾的門口，這表明像電(diàn)梯按鈕、大(dà)門把手等公共設施，也存在接觸感染的風險。
矛盾4：業主就醫、線下(xià)接觸與醫療資(zī)源稀缺的矛盾。
在平日裏，每天有三病兩痛需要就醫的患者也不少，到醫院就醫難免會增加接觸幾率和傳染風險，而且全國各地醫療資(zī)源現時都很緊張。
各種抗擊疫情的手段，都不可避免地會給業主、物(wù)業以及社區治理者中(zhōng)的各方帶來難題業主無非是想要避免接觸風險、确保健康的前提下(xià)，盡量 降低生(shēng)活被影響程度，生(shēng)病想要看病，每天想要吃上新鮮蔬果來增強抵抗力。物(wù)業管理的服務事項變得十分(fēn)複雜(zá)：出入測體(tǐ)溫、驗證身份、送菜上門、外(wài)來/返城人口登記都是以前沒有的，人手有限不說，保安、清潔工(gōng)還擔心被傳染，物(wù)業管理壓力很大(dà)。
有痛點的地方就有機會，疫情中(zhōng)科技發揮了關鍵作用，在線教育、在家辦公、生(shēng)鮮新零售、在線問診……社區成爲落地這些應用的末端場景，同時社區本身就存在着大(dà)量應用科技的空間，智慧社區在這次疫情中(zhōng)呈現出多重價值。
02
智慧社區化解防控矛盾
針對小(xiǎo)區人員(yuán)的出入，可通過人臉識别來進行智能管理，不隻是自動判斷業主身份，甚至可以直接實現門禁開(kāi)關、電(diàn)梯調度，避免公共設施接觸；可識别人臉的智能門鎖則可以避免鑰匙接觸；紅外(wài)測溫儀智能系統相對于保安的“體(tǐ)溫槍”而言，可以無接觸、快速精确地發現發熱居民；智能門磁則可以讓防疫部門對居家隔離(lí)人員(yuán)進行遠程管理。
業主信息采集和溝通，一(yī)方面可以利用小(xiǎo)區信息系統進行自動化采集，另一(yī)方面可以将信息采集通知(zhī)、社區防疫宣傳、小(xiǎo)區信息提醒、防範科普知(zhī)識等抗疫信息推送到業主手機裏的物(wù)業管理App、小(xiǎo)區智能屏幕和家庭智能終端上，避免接觸的同時提高信息采集效率和通知(zhī)到達率。
小(xiǎo)區居民的就醫需求，如果隻靠手機App的在線問診，隻能解答疑惑，還不能真正看病。如果小(xiǎo)區配置社區醫務室，配備專業醫生(shēng)，基于線上線下(xià)結合的診療模式，就可以實現分(fēn)流分(fēn)級診療，避免到大(dà)醫院聚集和接觸，疑似患者則可以做到早發現早隔離(lí)。社區醫務室還可承擔起小(xiǎo)區業務健康信息采集等職責，基于智能終端挨家挨戶溝通，實現體(tǐ)溫等信息采集。
在社區抗擊疫情中(zhōng)，智慧社區應用價值很大(dà)。在這一(yī)點上，業内率先布局智慧人居生(shēng)态系統的實地集團走在了前面。實地在智慧社區上布局多年，有完整的軟硬件基礎設施，醫療健康、生(shēng)鮮零售和教育培訓等服務生(shēng)态，在這次抗擊疫情行動中(zhōng)發揮了重要作用。
針對小(xiǎo)區人員(yuán)管理難題，實地對hachi homey社區智能監控解決方案進行升級，可以做到：1、住戶刷臉通行，且算法支持被口罩遮擋的人員(yuán)面部識别，避免小(xiǎo)區業主摘口罩直接将口鼻暴露在空氣中(zhōng)；2、在小(xiǎo)區出入口配置紅外(wài)熱成像解決方案，有效範圍爲3～10米，可以檢測體(tǐ)溫，快速确認，一(yī)旦出現體(tǐ)溫異常，立刻警報；3、基于社區内公共攝像頭和哈奇智能社區安防平台，結合後台大(dà)數據對小(xiǎo)區通行人員(yuán)進行軌迹分(fēn)析，對被感染對象在社區内的過往活動路線進行還原，并和正常人員(yuán)軌迹進行“時空碰撞”，分(fēn)析出潛在的接觸可能性。
實地社區有配套超市——種子集市，滿足業主生(shēng)活所需。種子集市設有多渠道智能收銀系統，支持線上采購、配送到家。疫情期間種子集市網上商(shāng)城還上線多項優惠、秒殺活動，鼓勵業主不出門購物(wù)。
實地社區配套的智能物(wù)流機器人hachi delight可以實現無接觸式配送。hachi delight可以規劃路線，打開(kāi)門禁，呼叫電(diàn)梯，乘梯上樓，最後送貨到業主家門口。業主收到機器人發出的送達提醒後，可通過人臉識别、掃碼或輸入取件碼等身份認證方式取貨。機器人貨櫃内置消毒功能，每一(yī)次配送結束則由工(gōng)作人員(yuán)進行全車(chē)消毒，其不隻是支持配送種子集市商(shāng)品，也支持配送業主的快遞、外(wài)賣甚至藥品。
針對業主的就醫痛點，實地社區配套的家有健康智慧醫療門診可以解決大(dà)部分(fēn)問題。作爲國内首個社區O2O醫療服務機構，家有健康線下(xià)配備全科、兒科、中(zhōng)醫科等，可提供醫療服務保障和入戶急救服務，一(yī)體(tǐ)化醫療設備“智能微診室”方便居民遠程視頻(pín)問診、自主購藥、進行常規醫療檢測等。線上問診提供7*24小(xiǎo)時服務，後台有專業醫護團隊人員(yuán)支持。春節期間家有健康也開(kāi)診一(yī)段時間，通過開(kāi)啓線下(xià)預檢分(fēn)診避免交叉感染，還對業主健康狀況進行排查、醫治輕症、指導居家防疫等。
家有健康一(yī)方面分(fēn)擔了公共醫療體(tǐ)系的壓力，符合國家“充分(fēn)發揮家庭醫生(shēng)等基層醫療的力量”的指導措施；另一(yī)方面讓業主不出社區甚至不出門就能解決大(dà)部分(fēn)診療需求，避免引起憂慮或者延誤病程。
不論是社區醫療、無人送貨車(chē)、智能安防、紅外(wài)成像測溫系統還是社區生(shēng)鮮超市，都不是實地獨有的。但很多小(xiǎo)區的所謂“智慧系統”是單品拼接，以小(xiǎo)區采購+業主自行組裝爲主要模式，而實地智慧人居生(shēng)态系統的關鍵特性就是“前置規劃、體(tǐ)系運作”，進而在社區這一(yī)場景下(xià)釋放(fàng)出最大(dà)價值。
比如在hachi delight外(wài)，美團、京東都有無人送貨車(chē)項目，京東的無人送貨車(chē)已在武漢街頭出現，然而從hachi delight的實踐來看，無人送貨更有望在社區這樣的封閉式場景廣泛運用。疫情期間是剛需，疫情結束仍繼續便民、利民 。而hachi delight可以運轉，不僅依靠無人車(chē)技術，它與實地配套的種子集市、門禁安防系統和智能電(diàn)梯系統緊密協作，是一(yī)套整體(tǐ)解決方案。
再比如家有健康的背後是一(yī)種全新的醫療模式。線上平台連接線下(xià)醫務室以及智能微診室，科技背後連接的是入戶服務等全方位的醫療保障服務。
實地智慧社區最大(dà)特點是“體(tǐ)系化”，是一(yī)個智能技術驅動、包含了滿足居住各種需求産品與服務的智慧社區解決方案。基于這個完整體(tǐ)系，實地小(xiǎo)區居民不出社區大(dà)門就能獲取生(shēng)活所需，小(xiǎo)區成了“安全島”，這樣的“實地模式”完全可以輸出給更多的小(xiǎo)區實現。深層次看，智慧社區越系統化，就越有價值，如果一(yī)個城市所有社區都複制實地的全套智慧化能力，再與各級街道、衛生(shēng)、治安部門互聯互通，發熱人群直接預警報送系統，疑似确診病人在各小(xiǎo)區内軌迹實時分(fēn)級共享，防疫期間各小(xiǎo)區居民相關信息每天自動上報……城市管理效率就有望大(dà)幅提高且不留死角，防疫人員(yuán)則可将精力聚焦到公共場所防控上。
03
智慧社區的普适價值愈發清晰
在強有效的防控手段下(xià)，疫情終将會結束。疫情期間，在線診療、在線教育、在線買菜、在家辦公……很多業務流量暴增，雖然很多人是疫情期間被動使用，但習慣培養起來感受到其價值後，就不大(dà)可能會離(lí)開(kāi)。
疫情對新興業務的影響不隻是培養市場，更重要的是讓行業看到業務的價值，特别是改變觀望或者懷疑者的觀念。同理，智慧社區在疫情期間得到彰顯的各項核心價值，不論是出入人員(yuán)智能管理、無接觸式智能配送、小(xiǎo)區健康服務、社區7*24小(xiǎo)時零售服務，也不會因爲疫情結束而消失。這些服務對于人居環境的改變具有長期、普适價值。實地這次疫情中(zhōng)發揮作用的各種智慧社區服務，大(dà)部分(fēn)不是專爲這次疫情而加急開(kāi)發的，而是在每一(yī)個平凡的日子給其業主提供持續服務，隻不過在疫情當下(xià)，價值感知(zhī) 越發被放(fàng)大(dà)了。
經過這一(yī)次考驗，不論是業主、物(wù)業管理公司、政府還是地産商(shāng)都會看清其價值，最終加速擁抱智慧社區。具體(tǐ)來說，我(wǒ)認爲如下(xià)事情将會發生(shēng)：
1、業主在購房租房時會将社區智慧屬性作爲重要參考。在疫情後，很多租房一(yī)族在體(tǐ)會到“租房之苦”後會加入買房大(dà)軍，業主以前買房一(yī)般會看什麽？位置交通、環境綠化、周邊配套、物(wù)業管理、開(kāi)發商(shāng)品牌、價格等等……未來買房租房時人們會關注智慧配套設施，這将決定居住體(tǐ)驗，智慧社區将像綠化一(yī)樣，成爲小(xiǎo)區标準配套。
2、政府會推動智慧社區标準的制定和出台，加強頂層設計。據近期針對中(zhōng)外(wài)建設智慧社區發展差異的分(fēn)析報告指出，國外(wài)智慧社區建設借助技術手段解決城市擴張帶來的諸多城市問題，強調系統性，最終實現社區的可持續發展。而國内智慧社區相對碎片化，智慧社區各自爲政，缺乏與城市的聯動。經曆這一(yī)次疫情後，國家和各地将更加深刻意識到智慧社區在疫情這樣的突發事件中(zhōng)以及日常城市管理中(zhōng)的重要價值，因此有望出台更多針對性政策，推動和規範智慧社區建設，明确物(wù)業要有哪些智慧化配套，推動智慧社區與智慧城市的互通，打通智慧城市管理的最後一(yī)公裏。
3、在市場需求釋放(fàng)、政府強力推進下(xià)，地産商(shāng)、物(wù)業公司将會加大(dà)投入力度。疫情中(zhōng)沒有智慧社區能力的小(xiǎo)區被搞得焦頭爛額，如果人們重視智慧社區價值，如果政府支持和要求建設智慧社區，新建設小(xiǎo)區一(yī)定會有智慧社區配套，老舊(jiù)小(xiǎo)區會逐步改造變得智慧化。未來的小(xiǎo)區再不布局智慧社區甚至可能很難再吸引消費(fèi)者，就像樓梯房一(yī)樣，一(yī)定會被淘汰。對于地産和物(wù)業來說，做智慧社區既有經濟價值也是社會責任，因此做不做不再是問題，關鍵看怎麽做。
跟建房子不同，現在大(dà)多數地産商(shāng)以及存量小(xiǎo)區并不具備自有科技開(kāi)發能力，也不具備從0到1的投入條件。智能安防、智能無人配送車(chē)、智能醫療等單一(yī)維度會存在很多創業機會，一(yī)些資(zī)本認識到智慧社區價值會重視該領域投資(zī)。然而大(dà)家已經看到“拼盤”模式很難将不同場景串聯在一(yī)起，很難讓智慧社區發揮效果，因此，像實地這樣具備頂層設計研發、兼具全套成熟智慧社區建設和運營能力的企業若将其智慧社區能力開(kāi)放(fàng)出來，形成标準化、系統化和模塊化的成套方案，将有望幫助更多小(xiǎo)區升級爲智慧社區，這裏蘊藏着巨大(dà)的市場空間。
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